社長にインタビューすると、よく耳にする言葉があります。「どこでもやっていることですよ」。でも、その「当たり前」を掘り下げていくと、本当に当たり前かどうかは、実は一度も確かめられていないことが多いのです。この記事では、社長の「当たり前」を聞き出すと見えてくる5つのことを、インタビューの現場の実感としてお伝えします。

インタビューでよく聞く、ことば

私はコピーライターとして、多くの社長にお話を伺ってきました。その中で、よく聞く言葉があります。

• 「どこでもやっていますよ」

• 「業界では当たり前です」

• 「うちは当たり前のことしかやっていません」

この言葉を聞くと、正直に言うと、どうももったいないと感じます。私は異業種の人間なので、その業界のことはわかりません。確かに、社長のおっしゃるとおりなのかもしれません。でも、話を掘り下げていくと、「ここまでやっているのは、うちだけかもしれない」ということに、社長ご自身が気づく場面を何度も見てきました。

「当たり前」で終わらせずに、一度だけ掘り下げてみる。そこから見えてくることがあるかもしれません。自社の価値（強み）の種が、身近なところで見つかるきっかけを次の章で整理します。

掘り下げると見えてくる、5つのこと

1. 「当たり前」を100%できている会社は、意外と少ない

私が伺った範囲では、「当たり前のこと」をきちんとやり切っている会社は、思ったより多くないのでは…と感じます。やってはいるけれどミスが多い、品質にばらつきがある、ということもあります。よくよく話を聞くと、「当たり前がいちばん難しいんです」という言葉が出てくることもあります。それなのに、「なぜそこをもっとアピールしないんですか」と言いたくなります。だから、「当たり前を当たり前にやり切れている」こと自体が、強みになります。
目線を変えれば、当たり前を100%できている仕組みや管理体制の中にこそ、その会社の「当たり前ではないところ」が隠れていることがあります。

→ 問い:「その当たり前を、毎回同じ品質でやるために、何をしていますか?」

2. 「思い込み」で、当たり前だと思っていることもある

他社も本当に同じことをやっているのか。それを確かめたことがある社長は、けっこう少ないのではないかと感じます。特に昔からずっと続けてきた作業は、いつの間にか「当然のこと」になり、ただ思い込んでいるだけ、ということもあります。
私はライターとして主要な業種の方にお話をうかがってきましたが、同業に話を聞く機会はめったにありません。案外、ほかのコピーライターがどのような仕事のやり方をしているか知りません。それに、同業には自分の手を簡単には見せません。同業同士で互いに「当たり前」と語っているとき、その当たり前って実は明確になっていなかったりしませんか。同じ製造業の社長に話を聞くと、あの社長が語っていた「当たり前」と、この社長が語っている「当たり前」って全然違うなあと感じたことが何度もあるので・・・

→ 問い:「同業のあの会社も、本当に同じやり方ですか?」

3. 社員に聞くと、「当たり前」ではないことがある

社長が現場の作業そのものを、詳しくは知らないこともあります。社員が何気なくやっているように見えるので「当たり前」と思っている。でも実際は、その社員の経験や勘、努力によって成り立っている。そこを見過ごすと、とても怖いことになります。もしその社員がいなくなったら、どうなるのか。リスク管理をしたくても、何がリスクなのかが見えていません。
たとえば、社長が「うちの検品は普通ですよ」と語ったとします。社員にお話を伺うと、ベテランが長年の勘で、目と手の感触で判断していた。こういうとき、「当たり前」は強みですが、同時に、引き継がないと失われるリスクでもあります。

→ 問い:現場の人に「この作業で気をつけていることは、何ですか?」

4. 時代の変化で、「当たり前」が変わっていることもある

時代や技術の変化で、昔ながらのスタンダードが、今ではイレギュラーになっていることがあります。たとえば、手作業で丁寧にやっていることを、他社では機械に任せている、というようなことです。「古臭いやり方をしている」「機械化できていない」とマイナスに考えていたことが、視点を変えると、逆に強みに変わることもあります。

→ 問い:「今も手でやっていることは、何ですか?　それはなぜですか?」

5. 「当たり前」を語ることが、会社の信用になる

本当に業界内で当たり前なら、業界内で語る意味はないかもしれません。でも、世間一般の人は、その業界のことを知りません。取引先は、ある程度共通の言葉で話せるかもしれません。しかし、お客さまや金融機関、行政、求職者は、思っている以上に、何が当たり前なのかさえ、わからないことが多いのです。当たり前のことを丁寧に、わかりやすく伝えることで、信頼も納得も生まれます。これは会社だけでなく、その業界全体の信用を高める役割にもつながり、業界の情報発信者としての立場を固めることにもなります。
実は、この価値に気づいている会社は少ないと思います。業界のことを社会に発信するリーディングカンパニーになれば、注目度が高まり、業界内での実績としては他社に劣っていても、「選ばれる会社」の大きな要因になっていきます。

→ 問い:「業界の外の人に、この仕事を一から説明するとしたら、何を伝えますか?」

まずは、この問いから

もし、「どこでも当たり前」だとしたら、なぜ、お客さまは「うち」に頼んでくれたのでしょうか。まずはこの問いを、一度考えてみることから始めてみてください。